Communiquer avec aisance et diplomatie

Communiquer avec aisance et diplomatie

Pré requis

Le volontariat ou l’acceptation des participants est recommandé.

Les Objectifs

Chaque participant pourra :

•    Développer sa connaissance de lui-même : faire le point de ses forces et de ses freins personnels
•    Adapter ses comportements pour favoriser des relations dynamiques et constructives avec les autres
•    Utiliser des techniques simples pour gagner en assurance et sérénité en toutes circonstances

Les Domaines d’application

•    Les relations avec la clientèle, la hiérarchie, les collègues
•    Au téléphone, en face à face, en réunion
•    Oser intervenir, exprimer son point de vue, faire accepter ses idées
•    Avec diplomatie et respect

Le Contenu

1. Prendre conscience de ses comportements face aux autres

•    Le corps : l’attitude, le geste, le regard
•    La voix : le ton, la diction, le débit, l’articulation, la modulation
•    La cohérence : « ce que je veux dire » et ce que « je montre réellement »

2. Etablir un RAPPORT HARMONIEUX


•    Capter les informations verbales et non verbales émises par mon interlocuteur : l’écoute active, l’empathie, le questionnement, la reformulation
•    Calibrer mon intervention : créer un réel courant de sympathie et de complicité avec les autres tout en restant naturel et sincère

3. Oser s’affirmer tranquillement dans une relation

•    Le pouvoir de la parole : être force de proposition, savoir demander, savoir refuser, savoir faire une critique, un compliment…
•    La réactivité :
•    Faire face aux situations imprévues (« questions-pièges », recevoir un reproche…) de façon spontanée et positive, l’art de l’improvisation
•    Faire face aux situations conflictuelles : éviter le piège entre « monter sur le ring » et « être trop gentil »
•    Transformer une attaque en critique utile

4. Etablir un contrat personnel d’évolution

•    Se fixer des objectifs réalistes et acceptables

La Méthode

•    L’ambiance récréative favorise la participation et l’engagement
•    La Formation est orientée de façon que chacune identifie ses points forts et développe ses axes de progrès grâce à des exercices spécifiques proposés par l’animateur
•    Les apports techniques et les exercices proposés sont suivis d’applications concrètes : la pédagogie s’appuie sur les situations réelles vécues par les participants
•    L’animateur accompagne chacun dans la progression tout en stimulant les échanges au sein du groupe